Cómo presentar una petición, una queja o un reclamo y en cuánto tiempo respondemos.
Canales
- Correo: gerencia.woltftech@gmail.com
- WhatsApp: +57 301 123 7590
Atendemos en días hábiles. Al recibir tu solicitud te confirmamos la fecha en que quedó radicada.
Qué incluir
- Tu nombre y tu documento de identidad, o el NIT si escribes por una empresa.
- Qué pides o qué ocurrió, con las fechas y los soportes que tengas.
- El medio por el que quieres recibir la respuesta.
Plazos de respuesta
- Petición, queja o reclamo sobre nuestros servicios: 15 días hábiles.
- Consulta sobre datos personales: 10 días hábiles, prorrogables 5 más con aviso.
- Reclamo sobre datos personales: 15 días hábiles, prorrogables 8 más con aviso.
Si usas uno de nuestros productos
Si tu solicitud es sobre una empresa que usa Tickly, Wavi, RedPOS u otro de nuestros productos (por ejemplo, un comercio donde compraste), dirígela primero a esa empresa, que es la responsable de tus datos. Si nos llega a nosotros, se la trasladamos en máximo 5 días hábiles.
Si no quedas conforme
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad en protección de datos personales y del consumidor. En materia de datos personales, la ley exige haber presentado antes la consulta o el reclamo ante nosotros.